Что такое GRM и зачем она нужна интернет-магазину?

Трудно себе представить работу современных компаний и предприятий без компьютезированных систем управления и учёта. Правильно подобранный продукт значительно повышает эффективность любого вида деятельности. Автоматизация и стандартизация процессов управления по работе с клиентами получило название GRM-систем. Они широко внедрены во многие процессы. Важную роль играют CRM для интернет магазина.

Что даёт GRN интернет-магазину?

С помощью CRM-системы компании оптимизируют свою работу с клиентами. Это имеет особое значение для торговых организаций. Назвать CRM-системой можно не только компьютерную программу. Любая таблица заполненная данными об истории звонков клиентам, составленная на бумаге или занесённая в Excel, может считаться CRM-системой. Она помогает составлять на основе внесённых в таблицу данных. Как и у всех систем у GRM есть свои достоинства и недостатки. К плюсам можно отнести:
1. Широкий выбор инструментов для работы в рамках одной компьютерной программы. Одновременно в ней можно работать по различным направлениям. Например, коммуникациями, финансами, документообротом и контрагентами.
2. Все необходимые данные собраны в одном месте. Не нужно тратить время на поиск нужной информации.
3. С помощью системы GRM можно отслеживать занятость сотрудников. В программе можно устанавливать программу контроля за работой любого специалиста и выявлять потери рабочего времени. 4. Система GRM позволяет экономить на телефонных звонках.

CRM позволяет решать интернет-магазинам возникающие в работе с клиентами проблемы. Система никогда не позволить потеряться заказу, отследит срок его выполнения, сделает анализ чека покупки и динамику его изменения. Система устанавливает внутренние стандарты работы, что дисциплинирует сотрудников и нацеливает их на достижение более высоких результатов. Конечным итогом оптимизация процессов торговли приводит к повышению доходности продаж.

Большие плюсы системы GRM - систематизация информации и возможность работать не привязываясь к какому-то определённому месту. Дистанционный способ работы в век всеобщей компьютеризации позволяет работать далеко от офисной духоты. Стоимость установки GRM-систем зависит от многих факторов. Затраты на приобретение программного обеспечения окупаются в течении 1-2 месяцев и раньше.

По данным международной статистики, более 34% компаний в мире используют в своей работе GRM-системы. С их помощью они оптимизируют работу с клиентами.шаблоны для dleскачать фильмы